[section] [accordion] [accordion-item title=”آیا امکان ثبت سفارش به‌صورت تلفنی هم وجود دارد؟”]

بله. مشتریان عزیز می‌توانند سفارش خود را تلفنی 09351537502 -02532403030-02532403141 به همکاران ما اعلام نمایند پس‌ازآن در صورت موجود بودن کالا، وجه کالا به همراه هزینه ارسال را کارت به کارت نموده و سپس به آدرس هم‌وطنان گرامی با پست پیشتاز، باربری و یا تیپاکس و … به درخواست شما عزیزان ارسال می‌گردد. لطفاً اطلاعات خود شامل (نام و نام خانوادگی، شماره تماس ثابت و همراه، آدرس دقیق پستی و کد پستی و همچنین تصویر قبض واریزی خود) را از طریق ایتا، تلگرام و یا واتس آپ شماره تماس (09351537502) برای ما ارسال نمایند.

[/accordion-item] [accordion-item title=”در خصوص ورود اطلاعات، بایستی که ؟”]

اطلاعات ورودی شما باید معتبر و صحیح باشند. ازجمله شماره تماس، آدرس و کد پستی در غیر این صورت در حین فرآیند خرید و پس از تکمیل آن، هیچ پیامی به ایمیل و شماره همراه شما ارسال نخواهد شد. لازم به ذکر است که به هنگام تغییر وضعیت سفارش ارسال به پست، پیامی به ایمیل و شماره تماس شما ارسال می‌شود.

[/accordion-item] [accordion-item title=”در چه ساعاتی امکان ثبت سفارش کالا در سایت وجود دارد؟”]

ثبت سفارش آنلاین با روش پستی به‌صورت 24 ساعته و در 7 روز هفته است و هیچ‌گونه محدودیتی در زمان ثبت سفارش وجود ندارد.

[/accordion-item] [accordion-item title=”آیا پس از ثبت سفارش و واریز وجه، نیازی به تماس با شماره‌های سایت وجود دارد؟”]

خیر، کلیه سفارش‌های که فرآیند پرداختشان “تکمیل‌شده” باشد، از طریق سایت دریافت و جهت پردازش موردبررسی قرار خواهند گرفت. تنها در خصوص ارسال‌های اکسپرس است که قبل از ثبت سفارش و پرداخت وجه، بایستی مشتری با سایت هماهنگی‌های لازم را انجام داده باشد. پس از تکمیل سفارش، سایر هماهنگی‌ها از سوی سایت انجام می‌شود.

نکته: با توجه به اینکه تأمین کالاها در برخی از سفارش‌ها، از ناشران و تولیدکنندگان مختلف صورت می‌پذیرد و این امر مستلزم زمان بیشتری است، لذا درصورتی‌که می‌خواهید سفارش خود را سریع‌تر دریافت نمایید، می‌توانید از طریق تماس و شبکه های اجتماعی ما، موجودی کالاها را قبل از ثبت سفارش بررسی کنید.

[/accordion-item] [accordion-item title=”در صورت کافی نبودن تعداد موجودی یک‌قلم کالا در حین ثبت سفارش، امکان افزایش آن وجود دارد؟”]

بله، در حالتی که از یک‌قلم کالا بیشتر از تعدادی می‌خواهید که در سایت وجود دارد، می‌توانید با شماره‌های ما تماس گرفته و در صورت موجودی کالا، تعداد آن قلم کالا در سایت افزایش داده خواهد شد.

[/accordion-item] [accordion-item title=”روش‌های پرداخت محصول به چه صورت است؟”]

در حال حاضر امکان پرداخت در سایت به‌صورت آنلاین از طریق درگاه‌های مختلف بانک ملی، بانک صادرات و سامان و همچنین گزینه کارت به کارت فراهم است. همچنین برای آن دسته از افرادی که به‌صورت تلفنی سفارش خود را ثبت می‌نمایند، امکان واریز وجه به‌صورت کارت به کارت نیز فراهم است.

[/accordion-item] [accordion-item title=”آیا امکان پرداخت درب منزل وجود دارد؟”]

در حال حاضر در شهر قم این امکان میسر است و از قبل از سفارش تلفنی با شماره 02532403030- 09351537502 هماهنگی گردد.

[/accordion-item] [accordion-item title=”روش‌های ارسال سفارش به چه شکل است؟”]

در حال حاضر دو روش ارسال پستی و پیک برای ارسال سفارش‌ها در نظر گرفته‌شده است. روش ارسال پستی پیشتاز، برای همه شهرها به‌صورت یکسان محاسبه می‌گردد و روش ارسال پیک هم مبلغی ثابت در نظر گرفته‌شده است.

[/accordion-item] [accordion-item title=”برای ارسال‌های اکسپرس، چگونه می‌توانم موجودی کالاها را قبل از ثبت سفارش چک کنم؟”]

هماهنگی از طریق تماس با شماره‌های 02532403030- 09351537502 .

[/accordion-item] [accordion-item title=”پس از ثبت سفارش، کالا یا کالاهای خود را تا چند ساعت یا چند روز بعد می‌توانم تحویل بگیرم؟”]

در روش ارسال پستی، معمولاً به‌محض دریافت سفارش شما توسط سایت و ارسال فاکتور به فروشگاه موردنظر، وضعیت سفارش شما در سایت به حالت “در حالت آماده‌سازی” تغییر می‌یابد و در صورت آماده شدن سفارش، یک تا دو روز روز کاری بعد از ثبت سفارش، کالای شما بسته‌بندی و ارسال خواهد شد و وضعیت سفارش شما در سایت به “ارسال‌شده” تغییر می‌یابد. و معمولاً با پست بستگی به مسافت مقصد دارد که آن هم می توانید از طریق بارکد پستی سفارش خودتان که از طریق پیامک و یا از روی پروفایل شخصی روی سایت پونک از طریق سامانه رهگیری اداره پست پیگیری بفرمایید.

نکته: درصورتی‌که وضعیت سفارش شما در حالت بررسی یا پیگیری بماند، بسته به زمان تأمین کالا، مدت‌زمان دریافت کالا نیز بیشتر خواهد شد.

[/accordion-item] [accordion-item title=”آیا امکان ارسال کالا برای شخصی غیر از سفارش‌دهنده وجود دارد؟”]

بله، کافی است به هنگام انجام فرآیند خرید، قبل از پرداخت نهایی، آدرس گیرنده را به آدرس موردنظر خود تغییر دهید.

[/accordion-item] [accordion-item title=”نحوه برقراری ارتباط با شما چگونه است؟”]

کلیه راه‌های برقراری ارتباط با ما، در صفحه تماس با ما ذکرشده‌اند.

[/accordion-item] [accordion-item title=”آیا در اینستاگرام یا تلگرام یا ایتا هم پیجی دارید؟”]

بله، کانال اینستاگرام، ایتا، تلگرام ما به آدرس puonak به‌صورت فعال، روزانه محصولات جدید را پست و استوری می‌کند و کلیه اطلاع‌رسانی‌ها در خصوص تخفیف‌های دوره‌ای یا مناسبتی، تغییرات جدید در آدرس‌ها، اضافه شدن محصولات جدید به سایت و… علاوه بر سایت، از طریق پیچ اینستاگرام ما نیز صورت می‌پذیرد.

[/accordion-item] [accordion-item title=”تماس در چه ساعاتی با فروشگاه اینترنتی امکان‌پذیر است؟”]

از طریق شماره پشتیبانی تماس از ساعت 9  تا 22 با شماره همراه 09351537502

و یا تلفن ثابت 02532403030- 02532403141 تا ساعت 22 .

و در غیر این زمان ها می توانید از طریق شبکه های اجتماعی ما، سؤالات خود را مطرح نمایید.

[/accordion-item] [accordion-item title=”در صورت عدم وجود کالا پس از ثبت سفارش، امکان عودت وجه وجود دارد؟”]

در خصوص کالاهایی که بر روی سایت گزینه “اضافه به سبد خرید” رادارند، اگر پس از ثبت سفارش، امکان تأمین کالا از سوی فروشگاه پونک  تا حداکثر 6 روز کاری پس از ثبت سفارش فراهم نباشد، سفارش لغو شده و وجه مشتری به‌صورت کامل به‌حساب “سفارش‌دهنده” طی 24 الی 48 ساعت کاری عودت داده می‌شود. در خصوص سفارش‌هایی که کالا از سمت فروشگاه قابل تأمین بوده ولی مشتری به هر علتی پس از ثبت سفارش خود، می‌خواهد انصراف دهد، امکان عودت وجه وجود دارد. و پس از انصراف مبلغ خرید طی 48 تا 72 ساعت کاری به‌حساب مشتری واریز می‌گردد.

[/accordion-item] [accordion-item title=”آیا امکان تعویض یا مرجوع نمودن کالا وجود دارد؟”]

بله، کالاهای فروخته‌شده که با بسته‌بندی آک از سوی تولیدکننده به دست مشتری می‌رسند، تا زمانی که شرینک و لفافه محصول باز نگردد و محصول آک باشد امکان مرجوع وجود دارد. (حداکثر طی 48 ساعت) و هزینه برگشت  با خود مشتری است. لذا در صورت وجود هرگونه کسری یا عیب در کالاهای آک و شرینک شده، برطرف نمودن آن بر عهده فروشگاه پونک بوده و هزینه‌های برگشت یا … بر عهده فروشگاه پونک است. در صورت نیاز، بخش پشتیبانی تماس حاصل نمایید.

همچنین در صورت ارسال اشتباهی کالا از سوی فروشگاه، امکان مرجوع نمودن کالا نیز وجود دارد. در این حالت هزینه مرجوع نمودن کالا بر عهده فروشگاه است.

درصورتی‌که حین حمل‌ونقل توسط پست یا پیک و… خسارتی به کالا وارد شود، برطرف نمودن این خسارت بر اداره پست و یا هر ارسال کننده سفارش دیگر است.

[/accordion-item] [accordion-item title=”در صورت بروز مشکل در پرداخت آنلاین و عدم تکمیل سفارش در سایت، آیا وجه پرداختی عودت می‌شود؟”]

بله، در صورت بروز هرگونه مشکل در شبکه بانکی پرداخت شاپرک، طبق قوانین بانکی کشور حداکثر تا 72 ساعت از واریز، وجه به‌حساب مشتری عودت می‌گردد.

پول از حسابم کم شده و ثبت سفارش در سایت بنام من وجود ندارد چطور مطمئن شوم سفارش ثبت شده است؟

در موقع ثبت سفارش و پرداخت نهایی در سایت پونک، پیامکی از سمت سمت سایت به شماره همراهی که ثبت نموده اید ارسال می گردد و اگر پیامکی از سمت سایت برای شما ارسال نشده ثبت سفارش شما ناموفق است. در این مواقع معمولا به علت کندی اینترنت و دیگر مسائل فنی زیر ساخت که مربوط به سایت پونک نمی باشد پول از حساب شما کسر می گردد و پول در شبکه بانکی کشور است و معمولا طی 72 ساعت به حساب شما باز می گردد.

[/accordion-item] [accordion-item title=”نحوه پیگیری سفارش به چه صورت است؟”]

برای پیگیری سفارش خود با توجه به روش ارسال انتخابی می‌توانید به روشی که در لینک پیگیری سفارش توضیح داده‌شده است، مرسوله خود را رهگیری نمایید. لازم به ذکر است که همه مرسولات پستی دارای “کد مرسوله” می‌باشند که پس از ارسال سفارش از سوی فروشگاه‌های ما، برای مشتری پیامک می‌شود. همچنین از طریق داشبورد حساب کاربری در سایت قابل‌مشاهده و از طریق سایت پست قابل رهگیری هستند.

[/accordion-item] [accordion-item title=”چگونه می‌توانم محصول موردنظر خود را پیدا کنم؟”]

کلیه محصولات در سایت پونک  دارای دسته بندی می‌باشند که به‌راحتی قابل جستجو هستند. اگر نام محصول خاصی مدنظر شماست، کافی است در نوار جستجوی سایت، نام کامل محصول یا بخشی از آن را جستجو نماید. در صورت نیاز به هرگونه راهنمایی می‌توانید با ما تماس بگیرید و اطلاعات لازم را دریافت نمایید.

[/accordion-item] [accordion-item title=”نحوه استفاده از کد تخفیف به چه صورت است؟”]

در سایت پونک چند مدل کد تخفیف تعریف می‌شود. یک مدل آن “کد تخفیف مناسبتی” است (به‌عنوان‌ مثال مناسبت روز کودک و نوجوان) که به هنگام انتخاب محصول و اضافه کردن به سبد خرید، می‌توانید این کد را در بخش مربوطه وارد کنید تا بر روی قیمت کالاها اعمال شود و سپس فرآیند پرداخت نهایی صورت پذیرد، که این کدها از طریق سایت و صفحه رسمی ما در اینستاگرام و شبکه های اجتماعی دیگر از چند روز قبل اطلاع‌رسانی می‌شوند.

[/accordion-item] [accordion-item title=”آیا خرید در سایت پونک تخفیف هم دارد؟”]

بله در بعضی از زمان ها پس از ورود به سایت معمولاً یک کد تخفیف به نمایش در‌می‌آید که واردکردن آن کد در قسمت خرید، می‌توانید از تخفیف استفاده نمایید.

[/accordion-item] [accordion-item title=”آیا امکان خرید عمده برای مهدکودک‌ها، مراکز کاردرمانی، مدارس، فروشگاه‌ها، خانه بازی‌ها و… وجود دارد؟”]

بله، برای خریدهای عمده به دلیل متفاوت بودن درصد تخفیف‌ها می توانید از طریق پنل ویژه برای دسترسی مدارس، موسسات، معلمان و مربیان گرامی و یا همکاران پس از ثبت و تکمیل مدارک قیمت ویژه آنها به نمایش در می آید.

[/accordion-item] [accordion-item title=”در صورت نیاز به پشتیبانی به هنگام انجام فرآیند خرید در سایت، یا پس از خرید محصول از چه کسی می‌توانم کمک بگیرم؟”]

در صورت نیاز به هرگونه پشتیبانی فنی یا خدمات پس از فروش، می‌توانید با شماره پشتیبانی ما در ساعات تعیین‌شده تماس بگیرید و یا خارج از ساعات تعیین‌شده، از طریق واتس اپ با بخش پشتیبانی سایت در ارتباط باشید.

[/accordion-item] [accordion-item title=”در صورت عدم حضور گیرنده به هنگام تحویل کالا، چیکار باید کرد؟”]

در صورت عدم حضور مشتری و برگشت کالا، هزینه برگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری با هماهنگی قبلی است.

[/accordion-item] [accordion-item title=”اگر کالای دریافتی با کالایی که در سایت سفارش دادم متفاوت بود، چیکار کنم؟”]

در صورت هرگونه اشتباه از سوی سایت، هزینه مرجوع شدن کالا بر عهده سایت هست.

[/accordion-item] [accordion-item title=”اگر تولیدکننده بازی باشم، چگونه امکان همکاری با فروشگاه پونک رادارم؟”]

به‌منظور همکاری با ما، می توانید با شماره‌های ما تماس بگیرید تا مراتب همکاری را بررسی نماییم.

[/accordion-item] [accordion-item title=”نحوه قیمت‌گذاری در سایت پونک به چه صورت است؟ چرا در برخی سایت‌ها قیمت بالاتر یا پایین‌تر از شما می‌بینیم؟”]

همه قیمت‌های سایت بر اساس قیمت‌های مصوب تعیین‌شده توسط ناشران و تولیدکنندگان محترم کالاها است. بالا و پایین بودن قیمت ها بستگی به زمان خرید محصول و تورم بسیار وابسته است.

[/accordion-item] [/accordion] [/section]