آیا امکان ثبت سفارش به‌صورت تلفنی هم وجود دارد؟

بله. مشتریان عزیز می‌توانند سفارش خود را تلفنی 02532403030 – 02532403141 به همکاران ما اعلام نمایند پس‌ازآن در صورت موجود بودن کالا، وجه کالا به همراه هزینه ارسال را کارت به کارت نموده و سپس به آدرس هم‌وطنان گرامی با پست ارسال می‌گردد. لطفاً اطلاعات خود شامل (نام و نام خانوادگی، شماره تماس ثابت و همراه، آدرس دقیق پستی و کد پستی و همچنین تصویر قبض واریزی خود) را از طریق واتس آپ شماره تماس (09351537502) برای ما ارسال نمایند.

در خصوص ورود اطلاعات، بایستی که ؟

اطلاعات ورودی شما باید معتبر و صحیح باشند. ازجمله شماره تماس، آدرس و کد پستی در غیر این صورت در حین فرآیند خرید و پس از تکمیل آن، هیچ پیامی به ایمیل و شماره همراه شما ارسال نخواهد شد. لازم به ذکر است که به هنگام تغییر وضعیت سفارش، پیامی به ایمیل و شماره تماس شما ارسال می‌شود.

در چه ساعاتی امکان ثبت سفارش کالا در سایت وجود دارد؟

ثبت سفارش آنلاین با روش پستی به‌صورت 24 ساعته و در 7 روز هفته است و هیچ‌گونه محدودیتی در زمان ثبت سفارش وجود ندارد.

آیا پس از ثبت سفارش و واریز وجه، نیازی به تماس با شماره‌های سایت وجود دارد؟

خیر، کلیه سفارش‌های که فرآیند پرداختشان “تکمیل‌شده” باشد، از طریق سایت دریافت و جهت پردازش موردبررسی قرار خواهند گرفت. تنها در خصوص ارسال‌های اکسپرس است که قبل از ثبت سفارش و پرداخت وجه، بایستی مشتری با سایت هماهنگی‌های لازم را انجام داده باشد. پس از تکمیل سفارش، سایر هماهنگی‌ها از سوی سایت انجام می‌شود.

نکته: با توجه به اینکه تأمین کالاها در برخی از سفارش‌ها، از چندین فروشگاه صورت می‌پذیرد و این امر مستلزم زمان بیشتری است، لذا درصورتی‌که می‌خواهید سفارش خود را سریع‌تر دریافت نمایید، می‌توانید از طریق واتس اپ ما، موجودی کالاها را قبل از ثبت سفارش بررسی کنید.

در صورت کافی نبودن تعداد موجودی یک‌قلم کالا در حین ثبت سفارش، امکان افزایش آن وجود دارد؟

بله، در حالتی که از یک‌قلم کالا بیشتر از تعدادی می‌خواهید که در سایت وجود دارد، می‌توانید با شماره‌های ما تماس گرفته و در صورت موجودی کالا، تعداد آن قلم کالا در سایت افزایش داده خواهد شد.

روش‌های پرداخت محصول به چه صورت است؟

در حال حاضر امکان پرداخت در سایت به‌صورت آنلاین از طریق درگاه‌های بانک ملی و زرین پال فراهم است. همچنین برای آن دسته از افرادی که به‌صورت تلفنی سفارش خود را ثبت می‌نمایند، امکان واریز وجه به‌صورت کارت به کارت نیز فراهم است.

آیا امکان پرداخت درب منزل وجود دارد؟

در حال حاضر در شهر قم این امکان میسر است و از قبل از سفارش با شماره 02532403030- 09351537502 هماهنگی گردد.

روش‌های ارسال سفارش به چه شکل است؟

در حال حاضر دو روش ارسال پستی و پیک برای ارسال سفارش‌ها در نظر گرفته‌شده است. روش ارسال پستی، برای همه شهرها به‌صورت یکسان محاسبه می‌گردد و روش ارسال پیک هم مبلغی ثابت در نظر گرفته‌شده است.

برای ارسال‌های اکسپرس، چگونه می‌توانم موجودی کالاها را قبل از ثبت سفارش چک کنم؟

هماهنگی از طریق تماس با شماره‌های 02532403030- 02532403141 و ذکرشده در سایت.

پس از ثبت سفارش، کالا یا کالاهای خود را تا چند ساعت یا چند روز بعد می‌توانم تحویل بگیرم؟

در روش ارسال پستی، معمولاً به‌محض دریافت سفارش شما توسط سایت و ارسال فاکتور به فروشگاه موردنظر، وضعیت سفارش شما در سایت به حالت “در حالت آماده‌سازی” تغییر می‌یابد و در صورت آماده شدن سفارش، یک روز کاری بعد از ثبت سفارش، کالای شما بسته‌بندی و ارسال خواهد شد و وضعیت سفارش شما در سایت به “ارسال‌شده” تغییر می‌یابد. و معمولاً با پست بستگی به مسافت، 1 تا 5 روز کاری در زمان می‌برد

 

نکته: درصورتی‌که وضعیت سفارش شما در حالت بررسی یا پیگیری بماند، بسته به زمان تأمین کالا، مدت‌زمان دریافت کالا نیز بیشتر خواهد شد.

آیا امکان ارسال کالا برای شخصی غیر از سفارش‌دهنده وجود دارد؟

بله، کافی است به هنگام انجام فرآیند خرید، قبل از پرداخت نهایی، آدرس گیرنده را به آدرس موردنظر خود تغییر دهید.

نحوه برقراری ارتباط با شما چگونه است؟

کلیه راه‌های برقراری ارتباط با ما، در صفحه تماس با ما ذکرشده‌اند.

آیا در اینستاگرام یا تلگرام یا ایتا هم پیجی دارید؟

بله، کانال اینستاگرام ما به آدرس puonak به‌صورت فعال، روزانه محصولات جدید را پست و استوری می‌کند و کلیه اطلاع‌رسانی‌ها در خصوص تخفیف‌های دوره‌ای یا مناسبتی، تغییرات جدید در آدرس‌ها، اضافه شدن محصولات جدید به سایت و… علاوه بر سایت، از طریق پیچ اینستاگرام ما نیز صورت می‌پذیرد.  و پیچ تلگرام ما به آدرس Bazifekri و در ایتا puonak  است.

تماس در چه ساعاتی با فروشگاه اینترنتی امکان‌پذیر است؟

همراه 1 (شماره پشتیبانی تماس از ساعت 8  تا 18) : 09351537502

و تلفن ثابت 02532403030- 02532403141 تا ساعت 16

لطفاً در خارج از این ساعات با این شماره‌ها تماس نگیرید و فقط از طریق واتس اپ ، ایمیل یا پیچ اینستاگرام ما، سؤالات خود را مطرح نمایید.

در صورت عدم وجود کالا پس از ثبت سفارش، امکان عودت وجه وجود دارد؟

در خصوص کالاهایی که بر روی سایت گزینه “اضافه به سبد خرید” رادارند، اگر پس از ثبت سفارش، امکان تأمین کالا از سوی فروشگاه پونک  تا حداکثر 5 روز کاری پس از ثبت سفارش فراهم نباشد، سفارش لغو شده و وجه مشتری به‌صورت کامل به‌حساب “سفارش‌دهنده” طی 24 الی 48 ساعت کاری عودت داده می‌شود. در خصوص سفارش‌هایی که کالا از سمت فروشگاه قابل تأمین بوده ولی مشتری به هر علتی پس از ثبت سفارش خود، می‌خواهد انصراف دهد، امکان عودت وجه وجود دارد. و پس از انصراف مبلغ خرید طی 48 تا 72 ساعت کاری به‌حساب مشتری واریز می‌گردد. 

آیا امکان تعویض یا مرجوع نمودن کالا وجود دارد؟

بله، کالاهای فروخته‌شده که با بسته‌بندی آک از سوی تولیدکننده به دست مشتری می‌رسند، تا زمانی که شرینک و لفافه محصول بازنگردد و محصول آک باشد امکان مرجوع وجود دارد. (حداکثر طی 48 ساعت) و هزینه برگشت  با خود مشتری است. لذا در صورت وجود هرگونه کسری یا عیب در کالاهای آک و شرینک شده، برطرف نمودن آن بر عهده فروشگاه پونک بوده و هزینه‌های برگشت یا … بر عهده فروشگاه پونک است. در صورت نیاز، بخش پشتیبانی تماس حاصل نمایید.

همچنین در صورت ارسال اشتباهی کالا از سوی فروشگاه، امکان مرجوع نمودن کالا نیز وجود دارد. در این حالت هزینه مرجوع نمودن کالا بر عهده فروشگاه است.

درصورتی‌که حین حمل‌ونقل توسط پست یا پیک، خسارتی به کالا وارد شود، برطرف نمودن این خسارت بر عهده فروشگاه پونک است.

در صورت بروز مشکل در پرداخت آنلاین و عدم تکمیل سفارش در سایت، آیا وجه پرداختی عودت می‌شود؟

بله، در صورت بروز هرگونه مشکل در شبکه بانکی پرداخت شاپرک، طبق قوانین بانکی کشور حداکثر تا 72 ساعت از واریز، وجه به‌حساب مشتری عودت می‌گردد.

نحوه پیگیری سفارش به چه صورت است؟

برای پیگیری سفارش خود با توجه به روش ارسال پستی یا پیک می‌توانید به روشی که در لینک پیگیری سفارش توضیح داده‌شده است، مرسوله خود را رهگیری نمایید. لازم به ذکر است که همه مرسولات پستی دارای “کد مرسوله” می‌باشند که پس از ارسال سفارش از سوی فروشگاه‌های ما، برای مشتری پیامک و ایمیل می‌شود. همچنین از طریق داشبورد حساب کاربری در سایت قابل‌مشاهده و از طریق سایت پست قابل رهگیری هستند.

چگونه می‌توانم محصول موردنظر خود را پیدا کنم؟

کلیه محصولات در سایت پونک  دارای حداقل دودسته بندی می‌باشند که به‌راحتی قابل جستجو هستند. اگر نام محصول خاصی مدنظر شماست، کافی است در نوار جستجوی سایت، نام کامل محصول یا بخشی از آن را جستجو نماید. در صورت نیاز به هرگونه راهنمایی می‌توانید با ما تماس بگیرید و اطلاعات لازم را دریافت نمایید.

نحوه استفاده از کد تخفیف به چه صورت است؟

در سایت پونک چند مدل کد تخفیف تعریف می‌شود. یک مدل آن “کد تخفیف مناسبتی” است (به‌عنوان‌مثال مناسبت روز کودک و نوجوان) که به هنگام انتخاب محصول و اضافه کردن به سبد خرید، می‌توانید این کد را در بخش مربوطه وارد کنید تا بر روی قیمت کالاها اعمال شود و سپس فرآیند پرداخت نهایی صورت پذیرد، که این کدها از طریق سایت و صفحه رسمی ما در اینستاگرام از چند روز قبل اطلاع‌رسانی می‌شوند.

آیا خرید در سایت پونک تخفیف هم دارد؟

بله در زمان ورود به سایت معمولاً یک کد تخفیف به نمایش در‌می‌آید که واردکردن آن کد در قسمت خرید، می‌توانید از تخفیف استفاده نمایید.

آیا امکان خرید عمده برای مهدکودک‌ها، مراکز کاردرمانی، مدارس، فروشگاه‌ها، خانه بازی‌ها و... وجود دارد؟

بله، برای خریدهای عمده به دلیل متفاوت بودن درصد تخفیف‌ها و همچنین بررسی موجودی اقلام سفارش، حتماً نیاز به هماهنگی تلفنی با شماره تماس‌های ما دارید. پس از هماهنگی می‌توانید به‌صورت آنلاین یا کارت به کارت و یا مراجعه حضوری خرید خود را انجام دهید.

در صورت نیاز به پشتیبانی به هنگام انجام فرآیند خرید در سایت، یا پس از خرید محصول از چه کسی می‌توانم کمک بگیرم؟

در صورت نیاز به هرگونه پشتیبانی فنی یا خدمات پس از فروش، می‌توانید با شماره پشتیبانی ما در ساعات تعیین‌شده تماس بگیرید و یا خارج از ساعات تعیین‌شده، از طریق واتس اپ با بخش پشتیبانی سایت در ارتباط باشید.

در صورت عدم حضور گیرنده به هنگام تحویل کالا، چیکار باید کرد؟

در صورت عدم حضور مشتری و برگشت کالا، هزینه برگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری است.

اگر کالای دریافتی با کالایی که در سایت سفارش دادم متفاوت بود، چیکار کنم؟

در صورت هرگونه اشتباه از سوی سایت، هزینه مرجوع شدن کالا بر عهده سایت هست.

اگر تولیدکننده بازی باشم، چگونه امکان همکاری با فروشگاه پونک رادارم؟

به‌منظور همکاری با ما، ابتدا با شماره‌های ما تماس بگیرید تا مراتب همکاری را در صورت توافق داشته باشیم.

نحوه قیمت‌گذاری در سایت پونک به چه صورت است؟ چرا در برخی سایت‌ها قیمت بالاتر یا پایین‌تر از شما می‌بینیم؟

همه قیمت‌های سایت بر اساس قیمت‌های مصوب تعیین‌شده توسط تولیدکنندگان محترم کالاها است. لذا اگر در سایت‌های دیگری قیمت‌های بالاتر از سایت ما دیده می‌شود، معنای آن این است که کالا باقیمت بیشتری فروخته می‌شود و اگر پایین‌تر از قیمت مصوب در سایت ما دیده می‌شود، معنای آن زیر فروشی یا از خریدهای قبلی است که در درازمدت منجر به کاهش تولید و آسیب رساندن به تولیدکننده کالا و یا به‌روز شدن قیمت می‌شود.