سفارش‌هایی که تا ساعت 12 هرروز کاری نهایی می‌شوند، در قم حداکثر تا 1 روز کاری بعد و در شهرستان‌ها تا 2 روز کاری بعد هماهنگ و ارسال خواهند شد.
در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و سایت پونک موظف به اطلاع‌رسانی آن به مشتری است.
کلیه ضرر و زیان‌های وارده با لغو سفارش از سوی مشتری پس از هماهنگی و ارسال کالا توسط سایت پونک بر عهده مشتری است.
کالاهای فروخته‌شده که با بسته‌بندی آک از سوی تولیدکننده به دست مشتری می‌رسند، غیرقابل استرداد می‌باشند. فقط در شرایط خاص که کالای فروخته‌شده معیوب باشد، امکان تعویض کالا با هماهنگی قبلی وجود خواهد داشت.
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به‌استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت‌شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. پونک به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش می‌دهد.
کلیه سفارشهای ثبت‌شده در سایت پونک به‌وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه در صف پردازش قرار میگیرند. پونک همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت‌شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. باوجوداین، درصورتی‌که موجودی محصولی در پونک به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای پونک محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به‌جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت‌شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به‌حساب مشتری واریز خواهد شد.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت پونک ، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام‌شده توسط مشتری، برای پونک محفوظ است. پونک در اسرع وقت وجوه دریافتی را به‌حساب اعلام‌شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت پونک می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش کالای موردنظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به‌طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورتی‌که ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل‌پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به‌منزله مورد تائید بودن صحت آن‌ها است و درصورتی‌که این موارد به‌صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، پونک جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند
با توجه به ثبت سامانه‌ای سفارش، به‌هیچ‌عنوان تغییر مشخصات آن ازجمله به نام شخص حقیقی صادرشده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مسئله دقت لازم را داشته باشند.
آدرسی که خریدار به‌عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در برگ خرید درج خواهد شد و لازم است درخواست‌کنندگان برگ خرید هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چراکه تغییر آدرس درج‌شده روی برگ خرید پس از پردازش و تائید سفارش، به‌هیچ‌عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا بهابرگ) پس از نهایی شدن سبد، ازنظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ برگ خرید به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، بهابرگ یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
آسیبهای ناشی از حمل‌ونقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش پونک اطلاع داده شود و کالای آسیب‌دیده به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و کلیه متعلقات و برگ خرید به خدمات پس از فروش پونک ارسال شود.
